Política de Servicio Técnico

1. Cobertura General

Shopimaq garantiza que todos los productos se entregan en óptimas condiciones y con el respaldo de la garantía legal vigente en Colombia.
El servicio técnico aplica a:

  • a) Equipos importados directamente por Shopimaq: Servicio gestionado y coordinado por el equipo técnico interno o centros de servicio autorizados.

  • b) Productos de proveedores aliados vendidos en Shopimaq: Instalación, capacitación y garantía a cargo del fabricante, distribuidor o representante comercial del producto.

2. Solicitud de Servicio

Para ambos casos, el cliente debe enviar un correo a soporte@shopimaq.com con:

  • Número de pedido y copia de la factura.

  • Nombre, teléfono y correo de contacto.

  • Descripción detallada del problema.

Shopimaq confirmará la recepción en máximo 3 días hábiles y coordinará la atención según la categoría del producto.

3. Proceso y Tiempos de Diagnóstico

  • Equipos importados por Shopimaq: Diagnóstico inicial entre 3 y 8 días hábiles (puede variar según volumen de equipos; cualquier cambio será informado).

  • Productos de proveedores: Shopimaq notificará al proveedor en máximo 3 días hábiles; el representante autorizado tendrá hasta 15 días hábiles para programar la visita técnica o retiro del producto.

4. Condiciones y Tiempos de Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación de acuerdo con la categoría del producto y el plazo indicado en la factura o manual.
Las partes reemplazadas en una reparación cuentan con garantía específica que será informada en el reporte de servicio.

5. Casos que NO tienen garantía

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

  • Daños causados por golpes, caídas, choques, incendios o uso indebido.

  • Daños por modificaciones no autorizadas, desensamble o apertura del equipo.

  • Daños por agua, humedad, sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta.

  • Uso de piezas, repuestos o accesorios de terceros no autorizados.

  • Operación en condiciones adversas (vientos fuertes, lluvia, tormentas de arena/polvo, interferencias electromagnéticas, etc.).

  • Uso del producto con peso o capacidad mayor a la recomendada en el manual.

  • Daños ocasionados por baterías defectuosas o de baja carga.

  • Pérdida o daño de información o datos almacenados en el equipo.

  • Daños por software de terceros o por soporte técnico no autorizado.

  • Productos o partes con etiquetas de identificación alteradas o removidas.

6. Reparaciones y Retracto

  • Una vez aprobado el presupuesto de reparación, el cliente podrá retractarse dentro de las primeras 24 horas, siempre que el proceso no sea irreversible (por ejemplo, reparación de tarjetas electrónicas).

  • La garantía aplica únicamente a las partes reparadas o reemplazadas.

7. Entrega y Bodegaje

  • El cliente debe retirar el equipo reparado en máximo 8 días calendario después de ser notificado.

  • Pasado este tiempo, se cobrará un bodegaje de $2.000 COP/día + IVA.

  • Shopimaq o el proveedor conservarán el equipo por un máximo de 3 meses; después de este plazo se considerará en estado de abandono.

8. Limitación de Responsabilidad

Shopimaq no se hace responsable de daños ocurridos después de la entrega en funcionamiento ni de pérdidas de datos del cliente.
La garantía se limita exclusivamente a las partes reparadas o reemplazadas durante el periodo establecido.